Retourbeleid
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Dit conform de Europese richtlijn voor consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse implementatie ervan.
Hoe retourneer je?
Volg de onderstaande stappen om je retour in te dienen:
- Stuur een e-mail naar info@thetraveljacket.com met je ordernummer en — indien van toepassing — de reden van retour.
- Je ontvangt binnen 1–2 werkdagen een gratis retourlabel per e-mail.
- Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Plak het retourlabel op het pakket en lever het af bij een PostNL-punt.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retour dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het product is ongedragen, ongewassen en onbeschadigd.
- Alle labels en tags zijn nog intact en vastgemaakt.
- Het product wordt teruggestuurd in de originele of gelijkwaardige verpakking.
Producten die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen wij helaas niet terugplaatsen en worden niet vergoed.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van je retour word je binnen 14 dagen terugbetaald. De terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop. Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvang je hiervan een bevestigingsmail.
Omruilen
Wil je omruilen voor een andere maat of kleur? Stuur je bestelling retour en plaats een nieuwe bestelling via de webshop. Zo ontvang je de gewenste variant zo snel mogelijk. Twijfel je over de maat? Raadpleeg onze maattabel.
Uitzonderingen
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Producten die op maat of naar persoonlijke specificatie zijn vervaardigd.
- Producten waarbij de verzegeling is verbroken om hygiënische redenen, en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Beschadigd of verkeerd ontvangen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@thetraveljacket.com met foto's van het product en je ordernummer. Wij lossen dit direct voor je op.
Garantie
Alle producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Gebreken die zich manifesteren binnen 12 maanden na levering worden vermoed al aanwezig te zijn geweest bij levering, tenzij wij het tegendeel kunnen aantonen.
Contact
Heb je vragen over je retour? Neem contact op via info@thetraveljacket.com of gebruik ons contactformulier. We zijn op werkdagen bereikbaar en reageren binnen 1 werkdag.