Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 mei 2025

Bij The Traveljacket staan wij voor kwaliteit en klanttevredenheid. Hieronder leest u alles over uw retourrechten, onze procedure en hoe terugbetalingen werken.

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument heeft u op grond van de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en het Burgerlijk Wetboek (art. 6:230o e.v. BW) het recht uw aankoop zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.

Zo maakt u gebruik van uw herroepingsrecht:

Meld uw retourverzoek uiterlijk op dag 14 na ontvangst via info@thetraveljacket.com
Vermeld uw ordernummer en welke artikel(en) u retourneert
Stuur de artikelen terug binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding

Modelherroepingsformulier — stuur de volgende tekst per e-mail:

"Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van [product], ordernummer [nummer], ontvangen op [datum], herroep. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum]."

2. Gratis retourneren

The Traveljacket biedt gratis retourzendingen voor alle bestellingen binnen Nederland en België. Na goedkeuring van uw verzoek ontvangt u een gratis retourlabel per e-mail dat u kunt inleveren bij een pakketpunt naar keuze.

Buiten Nederland en België kunnen retourkosten van toepassing zijn; wij informeren u hierover op het moment van uw verzoek.

3. Voorwaarden voor retournering

Artikel is ongedragen en in originele, onbeschadigde staat
Alle originele labels en hangtags zijn intact en bevestigd
Verpakt in de originele verpakking (of gelijkwaardig)
Retourverzoek gemeld binnen 14 dagen na ontvangst
Geen sporen van gebruik, parfum, make-up of andere behandeling

Artikelen die niet voldoen aan deze voorwaarden kunnen worden geweigerd of gedeeltelijk terugbetaald. Wij informeren u altijd voor wij het artikel terugsturen.

4. Niet-retourneerbare artikelen

Artikelen waarvan het hygiëne-zegel na levering is verbroken
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
Cadeaubonnen
Artikelen die duidelijk zijn gebruikt, gewassen of beschadigd door de klant
Artikelen gemarkeerd als "Finale sale" of "Niet retourneerbaar" (dit staat vermeld op de productpagina)

Uitzondering: bij gebrekkige of niet-conforme artikelen gelden altijd uw wettelijke rechten (zie sectie 7).

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retourzending verwerken wij de terugbetaling uiterlijk binnen 14 kalenderdagen. De terugbetaling omvat:

Volledige aankoopprijs inclusief btw
Standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling (meerkosten duurdere verzending worden niet vergoed)

Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop, zonder extra kosten. Uw bank kan nog enkele werkdagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

6. Ruiling

Wilt u ruilen voor een andere maat of kleur? Neem contact op via info@thetraveljacket.com. Wij adviseren een nieuwe bestelling te plaatsen (om voorraad te reserveren) en het originele artikel te retourneren voor terugbetaling.

7. Wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar)

Naast het herroepingsrecht heeft u als consument recht op een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (EU Richtlijn 2019/771, art. 7:17 e.v. BW). Elk artikel moet voldoen aan de beschrijving op onze website en geschikt zijn voor normaal gebruik.

Bij een gebrek heeft u recht op:

Gratis herstel of vervanging
Indien dit niet mogelijk is: prijsvermindering of volledige terugbetaling

Gebreken binnen 12 maanden na levering worden vermoed al bij levering aanwezig te zijn geweest (wettelijk bewijsvermoeden ten gunste van de consument).

Conformiteitsklachten melden via info@thetraveljacket.com met foto's en uw ordernummer. Wij reageren binnen 5 werkdagen.

8. Beschadiging bij levering

Inspecteer uw bestelling direct bij ontvangst. Bij beschadiging of onjuiste levering:

Neem binnen 48 uur contact op via info@thetraveljacket.com
Stuur foto's van de schade en verpakking mee
Vermeld uw ordernummer

9. Retourprocedure stap voor stap

Meld uw retour via info@thetraveljacket.com met ordernummer en reden
Ontvang uw retourlabel binnen 1-2 werkdagen per e-mail
Verpak het artikel zorgvuldig met alle originele labels
Lever in bij een pakketpunt van de aangewezen vervoerder
Ontvang terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en controle

10. Contact

The Traveljacket
E-mail: info@thetraveljacket.com
Reactietijd: binnen 2 werkdagen